Juridisch kader

Algemene voorwaarden
inclusief verwerkersovereenkomst

Transparante afspraken over onze dienstverlening, jouw rechten, gegevensbescherming en de verwerkersovereenkomst conform de AVG.

Laatste update: 12 december 2025Inclusief verwerkersovereenkomstAVG-conform

Heldere afspraken

Tarieven, scope, oplevermomenten en beschikbaarheidsgaranties staan vooraf vast zodat je precies weet waar je aan toe bent.

AVG-conform & veilig

Inclusief verwerkersovereenkomst, beveiligingsmaatregelen en duidelijke afspraken over gegevensverwerking conform de AVG.

Partner in groei

Je vaste Winstwaker-team denkt proactief mee, met advies en ondersteuning die past bij jouw ondernemersdoelen.

Verwerkersovereenkomst als bijlage

Door akkoord te gaan met deze algemene voorwaarden bij het aanmaken van je account, ga je automatisch akkoord met de verwerkersovereenkomst die hieronder is opgenomen als Bijlage A.

Definities

In deze algemene voorwaarden worden de volgende begrippen gehanteerd:

Winstwaker – Winstwaker B.V., gevestigd te Zeist, KVK 84193891
Klant – De natuurlijke persoon of rechtspersoon die een overeenkomst aangaat met Winstwaker
Platform – De online boekhoudapplicatie van Winstwaker, toegankelijk via app.winstwaker.nl
Diensten – Alle door Winstwaker aangeboden producten en dienstverlening
Account – De persoonlijke toegang van Klant tot het Platform
Gegevens – Alle data die Klant invoert, uploadt of genereert binnen het Platform
Verwerkersovereenkomst – De bijlage bij deze voorwaarden over gegevensverwerking
Derden – Partijen anders dan Winstwaker en Klant

Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, offertes, overeenkomsten en diensten van Winstwaker B.V., gevestigd te Zeist en ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 84193891.

2.1 Acceptatie

Door het aanmaken van een account of het gebruiken van onze diensten ga je akkoord met deze voorwaarden
Deze voorwaarden zijn ook van toepassing op alle aanvullende of vervolgopdrachten
Afwijkingen van deze voorwaarden zijn alleen geldig indien schriftelijk overeengekomen
De toepasselijkheid van eventuele inkoop- of andere voorwaarden van Klant wordt uitdrukkelijk afgewezen

2.2 Wijzigingen

Winstwaker behoudt zich het recht voor deze voorwaarden te wijzigen. Bij substantiële wijzigingen word je minimaal 30 dagen vooraf geïnformeerd via e-mail of via het Platform.

Kleine wijzigingen kunnen zonder kennisgeving worden doorgevoerd
Je wordt geacht akkoord te gaan met wijzigingen door voortgezet gebruik na de ingangsdatum
Bij bezwaar tegen wijzigingen kun je de overeenkomst opzeggen voor de ingangsdatum

Dienstverlening

Winstwaker biedt een compleet online boekhoudplatform met de volgende kernfunctionaliteiten:

3.1 Boekhouding en administratie

Inkomsten- en uitgavenbeheer met automatische categorisatie
Facturatie met eigen huisstijl en automatische betalingsherinneringen
BTW-aangifte berekening en overzichten
Winst- en verliesrekening, balans en kasstroomoverzichten
Jaarrekening en rapportages
Projectadministratie en urenregistratie

3.2 Integraties en koppelingen

Bankrekening koppelingen via PSD2 voor automatische transactie-import
E-mail koppelingen (Gmail, Outlook, IMAP) voor factuurdetectie
Export naar externe boekhoudsystemen indien gewenst
API-toegang voor geavanceerde integraties (op aanvraag)

3.3 Ondersteuning

Toegang tot kennisbank en handleidingen
E-mail support op werkdagen
Chat support tijdens kantooruren
Telefonische ondersteuning voor urgente zaken

Totstandkoming overeenkomst

Een overeenkomst tussen Winstwaker en Klant komt tot stand op het moment dat:

Klant een account aanmaakt en deze voorwaarden accepteert
Klant een offerte of aanbod van Winstwaker schriftelijk accepteert
Winstwaker feitelijk begint met de uitvoering van werkzaamheden op verzoek van Klant

4.1 Proefperiode

Winstwaker kan een gratis proefperiode aanbieden. Gedurende de proefperiode gelden deze voorwaarden onverkort, met uitzondering van betalingsverplichtingen.

De proefperiode eindigt automatisch na de aangegeven termijn
Om het Platform te blijven gebruiken dient Klant over te gaan tot een betaald abonnement
Gegevens ingevoerd tijdens de proefperiode blijven behouden bij omzetting naar een betaald abonnement

4.2 Accountgegevens

Klant garandeert dat alle verstrekte gegevens juist en volledig zijn
Klant is verantwoordelijk voor het actueel houden van accountgegevens
Klant is verantwoordelijk voor het geheimhouden van inloggegevens
Klant stelt Winstwaker direct op de hoogte van ongeautoriseerd gebruik

Abonnementen en tarieven

Winstwaker hanteert verschillende abonnementsvormen met bijbehorende functionaliteiten en tarieven. De actuele tarieven zijn te vinden op onze website en in het Platform.

5.1 Abonnementsvormen

Abonnementen worden aangegaan voor de overeengekomen periode (maand of jaar)
Jaarabonnementen bieden korting ten opzichte van maandabonnementen
Upgraden naar een hoger abonnement is op elk moment mogelijk
Downgraden is mogelijk aan het einde van de lopende abonnementsperiode

5.2 Betaling

Betaling geschiedt vooraf via automatische incasso of iDEAL
Facturen voor maandabonnementen worden maandelijks verstuurd
Facturen voor jaarabonnementen worden jaarlijks vooraf gefactureerd
Betalingstermijn bedraagt 14 dagen na factuurdatum, tenzij anders overeengekomen
Bij niet-tijdige betaling kan Winstwaker de toegang tot het Platform opschorten

5.3 Prijswijzigingen

Winstwaker kan tarieven jaarlijks aanpassen. Prijswijzigingen worden minimaal 60 dagen vooraf aangekondigd.

Lopende jaarabonnementen behouden hun tarief tot de volgende verlengingsdatum
Bij prijsverhogingen van meer dan 10% heb je het recht om de overeenkomst kosteloos te beëindigen

Gebruik van het Platform

Klant verkrijgt een beperkt, niet-exclusief, niet-overdraagbaar recht om het Platform te gebruiken conform deze voorwaarden.

6.1 Toegestaan gebruik

Gebruik voor eigen zakelijke boekhouding en administratie
Toegang verlenen aan eigen medewerkers of gemachtigde boekhouders
Export van eigen gegevens voor eigen gebruik
Gebruik van alle functionaliteiten binnen het gekozen abonnement

6.2 Verboden gebruik

Het Platform gebruiken voor illegale activiteiten of in strijd met wet- of regelgeving
Inbreuk maken op intellectuele eigendomsrechten van Winstwaker of derden
Het Platform reverse-engineeren, decompileren of anderszins ontleden
Beveiligingsmaatregelen omzeilen of het Platform hacken
Accounts delen met derden buiten de organisatie van Klant
Automatische scripts of bots gebruiken zonder schriftelijke toestemming
Het Platform overbelasten of de werking verstoren
Gegevens van andere gebruikers ongeautoriseerd inzien of wijzigen

Koppelingen en integraties

Winstwaker biedt diverse koppelingen met externe diensten om de administratie te automatiseren. Door deze koppelingen te activeren, ga je akkoord met onderstaande voorwaarden.

7.1 Bankkoppelingen (PSD2)

Via PSD2-gecertificeerde providers kan Winstwaker worden gekoppeld aan bankrekeningen voor automatische transactie-import.

Winstwaker ontvangt uitsluitend leestoegang tot transacties – nooit schrijfrechten
De koppeling vereist periodieke herbevestiging door Klant conform PSD2-wetgeving
Bankgegevens worden versleuteld opgeslagen en nooit gedeeld met derden
Winstwaker kan geen betalingen initiëren of autoriseren namens Klant

7.2 E-mail koppelingen

Winstwaker kan worden gekoppeld aan e-mailaccounts (Gmail, Outlook, IMAP) voor automatische factuurdetectie.

De koppeling vraagt uitsluitend leestoegang – Winstwaker kan geen e-mails verzenden of verwijderen
Alleen e-mails met factuur-indicatoren worden verwerkt; overige e-mails worden genegeerd
OAuth-tokens en IMAP-credentials worden versleuteld opgeslagen
Klant kan de koppeling op elk moment intrekken via accountinstellingen

Beschikbaarheid en service levels

Winstwaker streeft naar maximale beschikbaarheid en betrouwbaarheid van het Platform.

8.1 Beschikbaarheid

Winstwaker streeft naar een beschikbaarheid van minimaal 99,5% op jaarbasis
Gepland onderhoud wordt minimaal 48 uur vooraf aangekondigd
Gepland onderhoud vindt bij voorkeur plaats buiten kantooruren
Noodonderhoud kan zonder vooraankondiging plaatsvinden

8.2 Storingen en incidenten

Winstwaker informeert Klanten proactief bij grote storingen via de statuspagina
Kritieke storingen worden met hoogste prioriteit behandeld
Klant kan storingen melden via het supportkanaal
Winstwaker houdt een incidentlog bij voor evaluatie en verbetering

Gegevens en back-ups

Klant behoudt te allen tijde eigendom over de door Klant ingevoerde gegevens. Winstwaker fungeert als verwerker in de zin van de AVG.

9.1 Eigendom en verantwoordelijkheid

Alle door Klant ingevoerde gegevens blijven eigendom van Klant
Klant is verantwoordelijk voor de juistheid en volledigheid van ingevoerde gegevens
Winstwaker gebruikt Klantgegevens uitsluitend voor het leveren van de Diensten
Winstwaker verkoopt of deelt Klantgegevens nooit met derden voor commerciële doeleinden

9.2 Back-ups

Winstwaker maakt dagelijks automatische back-ups van alle Klantgegevens
Back-ups worden geografisch redundant opgeslagen
Herstel van gegevens uit back-up is mogelijk na verzoek van Klant
Winstwaker adviseert Klant om periodiek eigen exports te maken

10.

Beveiliging

Winstwaker neemt uitgebreide technische en organisatorische maatregelen om Klantgegevens te beschermen.

10.1 Technische maatregelen

AES-256 encryptie van gevoelige gegevens in opslag
SSL/TLS encryptie voor alle dataverkeer
Regelmatige penetratietesten door externe specialisten
Automatische beveiligingsupdates en patchmanagement
Intrusion detection en monitoring 24/7

10.2 Organisatorische maatregelen

Verplichte twee-factor authenticatie voor alle medewerkers
Strikte toegangscontrole op basis van functie (need-to-know)
Regelmatige security awareness training voor medewerkers
Geheimhoudingsverklaringen met alle medewerkers

11.

Privacy en gegevensverwerking

Winstwaker hecht groot belang aan privacy en verwerkt persoonsgegevens conform de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) en overige privacywetgeving.

11.1 Privacybeleid

Naast deze algemene voorwaarden hanteert Winstwaker een uitgebreid privacybeleid. Dit beleid beschrijft in detail welke persoonsgegevens worden verwerkt en waarom.

11.2 Verwerkersovereenkomst

Door akkoord te gaan met deze algemene voorwaarden, ga je tevens akkoord met de verwerkersovereenkomst die als bijlage is opgenomen (Bijlage A).

12.

Intellectueel eigendom

Alle intellectuele eigendomsrechten op het Platform, de software, documentatie en materialen berusten bij Winstwaker of haar licentiegevers.

Het Platform, inclusief broncode, ontwerp en functionaliteit, is eigendom van Winstwaker
De naam "Winstwaker", logo's en merken zijn geregistreerde handelsmerken
Documentatie, handleidingen en trainingsmateriaal zijn auteursrechtelijk beschermd

13.

Aansprakelijkheid

De aansprakelijkheid van Winstwaker is beperkt conform onderstaande bepalingen.

De totale aansprakelijkheid van Winstwaker is beperkt tot het bedrag dat door de beroepsaansprakelijkheidsverzekering wordt uitgekeerd
Indien geen uitkering plaatsvindt, is de aansprakelijkheid beperkt tot het bedrag dat Klant in de 12 maanden voorafgaand aan de schade heeft betaald
Aansprakelijkheid voor indirecte schade, gevolgschade, gederfde winst of verlies van gegevens is uitgesloten

14.

Vrijwaring

Klant vrijwaart Winstwaker voor aanspraken van derden die verband houden met:

Schending van deze voorwaarden door Klant
Onjuiste of onvolledige gegevens verstrekt door Klant
Inbreuk op rechten van derden door gebruik van het Platform door Klant
Claims van de Belastingdienst of andere autoriteiten op basis van door Klant aangeleverde gegevens

15.

Overmacht

Geen der partijen is aansprakelijk voor niet-nakoming van verplichtingen indien dit het gevolg is van overmacht.

Storingen in internet-, telecommunicatie- of elektriciteitsnetwerken
Cyberaanvallen, DDoS-aanvallen of andere security-incidenten
Natuurrampen, oorlog, terrorisme of pandemieën
Overheidsmaatregelen die nakoming onmogelijk maken

16.

Looptijd en beëindiging

De overeenkomst wordt aangegaan voor de overeengekomen periode en de wijze van beëindiging hangt af van het type abonnement.

16.1 Opzegging door Klant

Maandabonnementen kunnen op elk moment worden opgezegd met ingang van de volgende maand
Jaarabonnementen kunnen worden opgezegd tot 30 dagen voor de verlengingsdatum
Opzegging geschiedt via het Platform of per e-mail aan info@winstwaker.nl

16.2 Gevolgen beëindiging

Toegang tot het Platform wordt beëindigd op de einddatum
Klant heeft 30 dagen na beëindiging om gegevens te exporteren
Na 30 dagen worden Klantgegevens verwijderd, behoudens wettelijke bewaarplichten

17.

Ondersteuning en klachten

Winstwaker biedt ondersteuning en hanteert een klachtenprocedure om de kwaliteit van dienstverlening te waarborgen.

E-mail: support@winstwaker.nl (reactie binnen 1 werkdag)
Chat: Beschikbaar via het Platform tijdens kantooruren
Telefoon: +31 (0)30 227 05 70 voor urgente zaken
Klachten worden binnen 5 werkdagen in behandeling genomen

18.

Geheimhouding

Beide partijen verplichten zich tot geheimhouding van vertrouwelijke informatie.

Vertrouwelijke informatie wordt niet aan derden verstrekt zonder toestemming
Vertrouwelijke informatie wordt adequaat beveiligd
Medewerkers worden gebonden aan geheimhoudingsverplichtingen
Geheimhouding blijft van kracht na beëindiging van de overeenkomst

19.

Toepasselijk recht en geschillen

Op alle overeenkomsten met Winstwaker is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.

Partijen trachten geschillen eerst in onderling overleg op te lossen
Indien overleg niet leidt tot een oplossing, kan mediation worden ingezet
Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement Midden-Nederland

20.

Contact

Voor vragen over deze voorwaarden of over onze dienstverlening kun je contact opnemen met Winstwaker.

Bedrijfsnaam: Winstwaker B.V.
Adres: Kwikstaartlaan 42, 3704 GS Zeist
KVK-nummer: 84193891
BTW-nummer: NL862954446B01
E-mail: info@winstwaker.nl
Privacy officer: privacy@winstwaker.nl
Telefoon: +31 (0)30 227 05 70

Laatste update algemene voorwaarden

12 december 2025

We passen deze voorwaarden aan wanneer regelgeving of onze dienstverlening wijzigt.

Bijlage A

Verwerkersovereenkomst

Conform artikel 28 van de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) is deze verwerkersovereenkomst onderdeel van de algemene voorwaarden.

Artikel 1 – Partijen en definities

Deze verwerkersovereenkomst is van toepassing tussen:

Verwerkingsverantwoordelijke: De Klant, als partij die het doel en de middelen van de verwerking bepaalt
Verwerker: Winstwaker B.V., als partij die persoonsgegevens verwerkt namens de Verwerkingsverantwoordelijke

Artikel 2 – Onderwerp en doel

Winstwaker verwerkt persoonsgegevens uitsluitend ten behoeve van het leveren van boekhoudkundige diensten via het Platform.

Opslag en beheer van administratieve gegevens
Verwerking van financiële transacties en facturatie
Synchronisatie met externe diensten (banken, e-mail)
Genereren van rapporten en overzichten

Artikel 3 – Categorieën gegevens

De volgende categorieën persoonsgegevens kunnen worden verwerkt:

Contactgegevens: naam, adres, e-mail, telefoonnummer
Bedrijfsgegevens: bedrijfsnaam, KVK-nummer, BTW-nummer
Financiële gegevens: bankrekeningen, transacties, facturen
Toegangsgegevens: gebruikersnaam, versleutelde wachtwoorden, IP-adressen

Artikel 4 – Verplichtingen Verwerker

4.1 Instructies

Verwerker verwerkt gegevens uitsluitend op basis van schriftelijke instructies
Bij twijfel over rechtmatigheid informeert Verwerker direct de Verwerkingsverantwoordelijke

4.2 Beveiliging

Verwerker treft passende technische en organisatorische maatregelen
Beveiligingsmaatregelen worden regelmatig geëvalueerd en bijgewerkt

Artikel 5 – Subverwerkers

Verwerkingsverantwoordelijke geeft algemene toestemming voor inschakeling van subverwerkers.

Verwerker houdt een actuele lijst van subverwerkers beschikbaar
Verwerker informeert Verwerkingsverantwoordelijke bij wijzigingen
Verwerker sluit verwerkersovereenkomsten met alle subverwerkers

Artikel 6 – Datalekken

Verwerker meldt datalekken binnen 24 uur na ontdekking
Melding bevat: aard van het lek, categorieën gegevens, aantal betrokkenen
Verwerker verleent alle medewerking aan onderzoek en herstel

Artikel 7 – Beëindiging

Bij beëindiging van de verwerkersovereenkomst:

Retourneert of verwijdert Verwerker alle persoonsgegevens binnen 30 dagen
Verwerkingsverantwoordelijke kan kiezen voor retournering of verwijdering
Verwerker verstrekt op verzoek een verklaring van verwijdering

Een ondertekende kopie van de verwerkersovereenkomst is op verzoek beschikbaar.

Ondertekende versie opvragen

Vragen over voorwaarden?

We lopen de voorwaarden en verwerkersovereenkomst graag samen door

Je vaste Winstwaker-team denkt mee over aanvullende afspraken, specifieke compliance eisen of vragen over gegevensverwerking en koppelingen.

Stuur een bericht Bekijk privacybeleid

Algemene voorwaarden inclusief verwerkersovereenkomst